Directeur Customer Success

Labelisée Google Premier Partner, Geolid est devenu en 6 ans un acteur incontournable de la communication web locale et web to store des commerçants, artisans et PME. Le professionnalisme que nous accompagnons, la simplicité et le plaisir au travail que nous cultivons ont fait notre réussite et restent nos meilleurs atouts. Ces 3 mots vous parlent, rejoignez-nous !

Votre rôle est capital

Membre du Comité de Direction et rattaché au Président de la société, la mission du Directeur Customer Success consiste à garantir la satisfaction et la fidélisation de tous nos clients, réseau d’enseignes et TPE/PME (3000 clients).   

 

Avec l’appui du Responsable des Opérations de Production et du Responsable de la Relation Client et en collaboration étroite avec les autres directions de Geolid,

le Directeur Customer Success œuvre pour que nos clients tirent le meilleur profit de nos services et nous renouvelle leur confiance :    

 

·     Accompagner l’utilisation optimale par nos clients de nos services et de notre plateforme de marketing local,  

·     Optimiser en continu l’expérience client et concrétiser les objectifs de renouvellement et d’upsell,

·     Structurer et analyser les indicateurs de comportement, de satisfaction et de fidélisation Client, évaluer les résultats et proposer des plans d'actions, en collaboration avec des data analysts,

·     Collaborer étroitement avec la Direction Innovation et la Direction Marketing pour adapter les offres, les outils (plateforme, CRM, etc.)et les services,

·     Collaborer étroitement avec la Direction Commerciale pour offrir une expérience client sans couture,  

·     Anticiper et traiter l'impact de tout changement sur l’expérience Client,   

·     Manager un pôle d’environ 45 collaborateurs et accompagner le développement des compétences orientées Clients,

·     Animer une veille continue des meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation clients.   

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Pas de panique, nous sommes là !

Nos conseils aux candidats

Notre responsable recrutement vous explique comment se déroule un recrutement chez Geolid et vous conseille.

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Retrouvez notre Responsable Recrutement en live chat le lundi et le vendredi de 9H30 à 11H, le mardi et le jeudi de 16H30 à 18H00 et le mercredi de 10H30 à 12H.

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Nous avons généré  € de chiffre d'affaires pour nos 3000 clients.