Directeur Customer Success

Labellisé Google Premier Partner en 2015, GEOLID est devenu un acteur incontournable du marketing digital local pour les réseaux d’enseignes et TPE-PME.

Toujours à la recherche de nouveaux talents, nous recrutons en permanence des collaborateurs qui partagent nos valeurs : simplicité, audace et engagement.

Vous aussi avez envie de changer la donne ? Postulez et rencontrons-nous !

Votre rôle est capital

Membre du Comité de Direction et rattaché au Président de la société, la mission du Directeur Customer Success consiste à garantir la satisfaction et la fidélisation de tous nos clients, réseau d’enseignes et TPE/PME (3000 clients).   

 

Avec l’appui du Responsable des Opérations de Production et du Responsable de la Relation Client et en collaboration étroite avec les autres directions de Geolid,

le Directeur Customer Success œuvre pour que nos clients tirent le meilleur profit de nos services et nous renouvelle leur confiance :    

 

·     Accompagner l’utilisation optimale par nos clients de nos services et de notre plateforme de marketing local,  

·     Optimiser en continu l’expérience client et concrétiser les objectifs de renouvellement et d’upsell,

·     Structurer et analyser les indicateurs de comportement, de satisfaction et de fidélisation Client, évaluer les résultats et proposer des plans d'actions, en collaboration avec des data analysts,

·     Collaborer étroitement avec la Direction Innovation et la Direction Marketing pour adapter les offres, les outils (plateforme, CRM, etc.)et les services,

·     Collaborer étroitement avec la Direction Commerciale pour offrir une expérience client sans couture,  

·     Anticiper et traiter l'impact de tout changement sur l’expérience Client,   

·     Manager un pôle d’environ 45 collaborateurs et accompagner le développement des compétences orientées Clients,

·     Animer une veille continue des meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation clients.   

Nos Valeurs

simplicité

Nous militons pour la simplicité; des solutions personnalisées et un discours transparent, pour une collaboration de confiance dans la durée.

engagement

Fervents défenseurs de la proximité, nous nous investissons à vos côtés avec détermination, prêts à changer la donne !

audace

Parce que nous avons soif d’entreprendre, nous poussons notre expertise au delà de vos besoins et c’est là toute notre différence.