Superviseur Service Client

Labelisée Google Premier Partner, Geolid est devenu en 6 ans un acteur incontournable de la communication web locale et web to store des commerçants, artisans et PME. Le professionnalisme que nous accompagnons, la simplicité et le plaisir au travail que nous cultivons ont fait notre réussite et restent nos meilleurs atouts. Ces 3 mots vous parlent, rejoignez-nous !

Une relation après vente qui renforce la satisfaction de nos Clients

Les actions quotidiennes de votre équipe contribuent à la satisfaction client et à leur fidélisation.

Missions 

  • Participer à la stratégie Relation Clients en collaboration avec les autres services impliqués
  • Piloter et manager l’activité, fixer les objectifs, accompagner, former et soutenir les Conseillers clientèles, contribuer à une bonne ambiance de travail 
  • Intervenir en support des conseillers clientèles sur certains dossiers clients 
  • Participer à la définition des indicateurs de performance du service (taux de réclamation, d’appels, délais), suivre et analyser les résultats et mettre en place les ajustements
  • Conduire le plan d’améliorations et d’adaptations continues de l’activité Relation Clients (processus, outils, etc.) 
  • Recruter les Conseillers clientèles 

Compétences

  • Parfaite maîtrise des techniques de gestion de la relation client 
  • Orientation résultats et challenges 
  • Culture marketing et commerciale
  • Excellent sens du service client  
  • Management d’une équipe à taille humaine : planification, suivi des objectifs individuels et d’équipe, formation, motivation
  • Autonomie et capacité à décider/arbitrer rapidement
  • Excellente résistance au stress, tempérament optimiste
  • Qualités relationnelles, diplomatie et leadership pour les collaborations avec les autres services 
  • Maîtrise des traitements de données chiffrées, statistiques, etc. 
  • Excellente maîtrise d’Excel et connaissance de logiciels de gestion de la relation client  

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Pas de panique, nous sommes là !

Nos conseils aux candidats

Notre responsable recrutement vous explique comment se déroule un recrutement chez Geolid et vous conseille.

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Retrouvez notre Responsable Recrutement en live chat le lundi et le vendredi de 9H30 à 11H, le mardi et le jeudi de 16H30 à 18H00 et le mercredi de 10H30 à 12H.

Métiers et compétences

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Nous avons généré  € de chiffre d'affaires pour nos 3000 clients.