Superviseur Service Client

Labellisé Google Premier Partner en 2015, GEOLID est devenu un acteur incontournable du marketing digital local pour les réseaux d’enseignes et TPE-PME.

Toujours à la recherche de nouveaux talents, nous recrutons en permanence des collaborateurs qui partagent nos valeurs : simplicité, audace et engagement.

Vous aussi avez envie de changer la donne ? Postulez et rencontrons-nous !

Une relation après vente qui renforce la satisfaction de nos Clients

Les actions quotidiennes de votre équipe contribuent à la satisfaction client et à leur fidélisation.

Missions 

  • Participer à la stratégie Relation Clients en collaboration avec les autres services impliqués
  • Piloter et manager l’activité, fixer les objectifs, accompagner, former et soutenir les Conseillers clientèles, contribuer à une bonne ambiance de travail 
  • Intervenir en support des conseillers clientèles sur certains dossiers clients 
  • Participer à la définition des indicateurs de performance du service (taux de réclamation, d’appels, délais), suivre et analyser les résultats et mettre en place les ajustements
  • Conduire le plan d’améliorations et d’adaptations continues de l’activité Relation Clients (processus, outils, etc.) 
  • Recruter les Conseillers clientèles 

Compétences

  • Parfaite maîtrise des techniques de gestion de la relation client 
  • Orientation résultats et challenges 
  • Culture marketing et commerciale
  • Excellent sens du service client  
  • Management d’une équipe à taille humaine : planification, suivi des objectifs individuels et d’équipe, formation, motivation
  • Autonomie et capacité à décider/arbitrer rapidement
  • Excellente résistance au stress, tempérament optimiste
  • Qualités relationnelles, diplomatie et leadership pour les collaborations avec les autres services 
  • Maîtrise des traitements de données chiffrées, statistiques, etc. 
  • Excellente maîtrise d’Excel et connaissance de logiciels de gestion de la relation client  

Nos Valeurs

simplicité

Nous militons pour la simplicité; des solutions personnalisées et un discours transparent, pour une collaboration de confiance dans la durée.

engagement

Fervents défenseurs de la proximité, nous nous investissons à vos côtés avec détermination, prêts à changer la donne !

audace

Parce que nous avons soif d’entreprendre, nous poussons notre expertise au delà de vos besoins et c’est là toute notre différence.