Nous prenons plaisir à réussir et travailler ensemble

Customer Success Manager h/f

  • Lyon
  • Production et Innovation

Tu piloteras une équipe d’experts garants d’une expérience client réussie.

Rejoins notre Success Team !

Rattaché à notre Customer Success Director, tu animeras et piloteras un de nos deux « nénuphars » composé de treize collaborateurs (Digital Account Managers h/f, Traffic Managers h/f et Coordinateur Relation Client h/f) chargés de faire vivre une expérience unique à nos clients. A ce titre, tes missions seront les suivantes :

Management de l’activité :

  • Garantir la croissance du portefeuille clients en supervisant le suivi opérationnel de l’équipe (nombre de clients, traitement des appels et campagnes, taux de renouvellement, upsell et résiliation)
  • Analyser les performances et proposer/mettre en place des plans d’action correctifs
  • Garantir la production opérationnelle de la solution en coordonnant les activités des collaborateurs du Nénuphar
  • Garantir la mise en application de la politique Média par les équipes techniques et le respect des budgets alloués par les Traffic Managers h/f
  • S’assurer du bon suivi des demandes clients en collaboration avec le Coordinateur Relation Client h/f et le Digital Account Manager h/f

Management de l’équipe :

  • Piloter et animer les relations de travail au quotidien afin de maintenir cohésion et bonne ambiance au sein du Nénuphar
  • Coordonner la montée en compétence des équipes en lien avec les responsables fonctionnels transverses
  • Animer le partage des connaissances clients, métiers et territoires au sein de l’équipe
  • S’assurer du bon respect des process et fluidifier les échanges d’informations au sein de l’équipe et avec les interlocuteurs externes

Tu as une première expérience réussie en management d’équipe dédiée à la relation client btob idéalement dans l’univers du digital et/ou des nouvelles technologies.

Doté(e) d’un vrai sens de l’écoute et du service, la satisfaction client est au cœur de tes priorités.

Tu es un (e) manager impliqué (e), diplomate et surtout proche du terrain. Véritable leader (-euse), tu sais donner à tes équipes l’envie de se surpasser pour le client.

Doté(e) d’une vraie culture du résultat, tu es tenace et tu ne lâches rien !

Nous te proposons une rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable mais surtout un cadre de travail dynamique et une vraie aventure entrepreneuriale au sein d’une entreprise pionnière qui fait bouger chaque jour les codes de la communication locale !

Tu as plusieurs points communs avec ce super profil et tu veux faire partie de notre équipe d’aventuriers ? Postule et Rencontrons-nous !

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