Nous prenons plaisir à réussir et travailler ensemble

Directeur Customer Success

  • LYON
  • Marketing

Le Directeur Customer Success œuvre pour que nos clients tirent le meilleur profit de nos services et nous renouvellent leur confiance. 

La mission du Directeur Customer Success est stratégique. Avec l’appui du Responsable des Opérations de Production et du Responsable de la Relation Client et en collaboration étroite avec les autres directions de Geolid, elle consiste notamment à : 

  • Accompagner l’utilisation optimale par nos clients de nos services et de notre plateforme de marketing local, réseau d’enseignes et TPE/PME – 3000 clients.
  • Optimiser en continu l’expérience client et concrétiser les objectifs de renouvellement,
  • Concevoir et mettre en place une politique d’up-selling et de cross-selling,
  • Structurer et analyser les indicateurs de comportement, de satisfaction et de fidélisation Client, évaluer les résultats et proposer des plans d'actions, en collaboration avec des data analysts,
  • Collaborer étroitement avec la Direction Innovation et la Direction Marketing pour adapter les offres, les outils (plateforme, CRM, etc.) et les services,
  • Collaborer étroitement avec la Direction Commerciale pour offrir une expérience client sans couture,  
  • Anticiper et traiter l'impact de tout changement sur l’expérience Client,   
  • Manager un pôle d’environ 60 collaborateurs et accompagner le développement des compétences orientées Clients,
  • Animer une veille continue des meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation clients.   

 

Profil :

  • De formation supérieure scientifique et/ou management, vous avez une expérience confirmée et réussie dans un poste de Direction Customer Success ou équivalent dans un environnement performant de services en BtoB,
  • Vous êtes à la pointe des pratiques du Customer Success, et détenez des compétences de haut niveau en marketing et vente, 
  • Agile, vous êtes entreprenant et apte à remettre en question vos réalisations et approches dans une logique d’adaptation et d’amélioration continue,
  • Organisé, vous avez la capacité à conduire plusieurs projets et actions en parallèle,    
  • Vous êtes à l’aise avec les tehnologies Web et les data,  
  • Doté d’un fort leadership, vous êtes empathique et doté d’excellentes capacités de communication, 
  • Un bon niveau d’anglais est indispensable, une seconde langue serait un plus.

 

Dans le contexte de croissance, d’innovation et d’internationalisation de GEOLID, les missions et les responsabilités seront fortement évolutives et motivantes pour un Dirigeant de haut niveau.  

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